Santo Domingo.— La aerolínea estadounidense American Airlines puso fin a una era de atención presencial en el país al cerrar formalmente su oficina de servicios y reservaciones ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional. La medida, derivada de un proceso de reestructuración corporativa ordenado desde su casa matriz, conllevó la desvinculación de aproximadamente 130 trabajadores.
Con este paso, la compañía elimina el contacto cara a cara que mantuvo durante décadas con los viajeros dominicanos —desde sus memorables inicios en la emblemática calle El Conde y tras acumular más de cincuenta años de presencia en el mercado local desde el 8 de septiembre de 1975—. A partir de ahora, toda la gestión de servicios, cambios, reembolsos y consultas deberá canalizarse mediante plataformas digitales o líneas telefónicas.
Fuentes ligadas al sector aéreo aclararon que esta decisión no responde a una reducción de las operaciones comerciales de la aerolínea en el territorio nacional. Por el contrario, se confirmó que las rutas y frecuencias hacia los diferentes aeropuertos dominicanos operan con total normalidad, y se prevé un incremento en el flujo de vuelos de cara a los meses de noviembre y diciembre debido a la temporada alta.
Tras la clausura de la oficina física, los pasajeros que requieran asistencia directa deberán utilizar los canales remotos habilitados por la compañía.
En República Dominicana, la línea de atención telefónica disponible las 24 horas es el 1-829-200-1161, mientras que desde el exterior los usuarios pueden comunicarse al 1-800-433-7300 (en inglés) y al 1-800-633-3711 (en español), además de las gestiones directas a través de su portal web y su aplicación móvil.
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